금빛... 세상 바라보기

태어난지 얼마 안된 아기가 있어서 밤새 칭얼되는거 달래주느라 한숨도 못 잤다.
조금 이제서야 시간이 여유가 있어 잠시 눈 좀 붙이려는데 전화가 울렸다.

'안녕하세요 고객님 AIG 다XXX 보험 가입중이시죠 .
그동안 유지되고 잘 납입 되고 있어서 감사드립니다.'
'그 상품외에 암보험에 대해서는 부족한거 같아서 연락드렸습니다.'

< 일단 2년전 가입한 거라 내가 가입한 상품명은 나도 가물가물하다. 하지만 가입한거 맞다.
 그런데 나보다 내 가입상품명 너무 잘아는 이 직원, 왠지 짜증나기 시작이다.>

내가 -" 저 암보험 여러개 있어요 " (집안에 암 위험이 있는 듯해서 3개가입중이다)
'네, 다른 곳에 가입하셨나 본데요. 생명보험은 중복보장이 가능해서요.
 AIG 암보험 하나 더 드셔도 .......'

< 중복보장 모르면 3개 가입하지도 않았다.
  콜센터 직원 바보인가. 그래도 암치료비용 부족할까봐 3개나 가입한 건데.
  그리고 내가 알기론 '중복보장' 이런 내용을 홍보하면서 가입유도 하면 안되는 걸로 알고 있다.>

내가 화를 내면서 전화 끄고 AIG  콜센터에 전화 했다.
'한 두번도 아니고 매번 이런식으로 전화 걸어서 짜증나게 하냐'고 항의했다.
그랬더니 가입시 내가 승인을 했다고 한다.

아 그랬다. 지금도 그런곳 많이 있지만 예전에는 신용정보 동의서도 제출했다.
그런데 가입 당시 정보제공에 동의 하지 않으면 다음 화면으로 넘어가지도 않았던 걸로 기억하고 대부분 동의 안하고 가입되는 경우를 못 봤다.

이부분 항의 하니까 '일단 동의 하셔서 전화 간거고 앞으로는 전화 안가게 하겠습니다.'
이걸로 끝이다.
내가 동의 했으니 마구 홍보전화 해도 된다는 건가?

지난번 신용정보회사에 신용정보 알림에 대해 얘기를 했더니 변경사항 발생해도 정보동의 안해서 사전 연락을 하지 않았다고 했다.
돈내고 신용정보 관리 부탁한 건데 왜 변경 사항을 안 알려주냐고 항의 했더니 그렇게 되면 홍보성 전화도 갈 수 있는데 동의 하시나요 . 하길래 짜증나서 그냥 두라고 했다.

보험 계약이든 다른 계약이든 서로에게 유지의 필요성이 있는 상품의 경우 변동사항이 있거나 꼭 알아둬야 할 중요 계약에 대한 알릴 부분은 당연히 알려 주어야 한다고 생각한다.

그리고 보험 같은 경우는 매달 내는 보험료에 그런 유지비용이라는 명목으로 내 보험료중에서 일부 사업비에 포함되어 있는 부분이 당연시 되어 있다.
결국 내 보험료에 사업비 부분에 유지에 필요한 부분을 알려 달라는 의미도 포함된 금액을 보험 계약자는 지불하고 있는 것이다.

하지만 경험생명표에 의한 위험부담의 감소등 보험료의 감액이 되는 부분, 보험료의 증가요인이 되는 부분에 대한 설명은 한 번도 들은 적이 없다.
우리가 매월 보험료를 내고 있지만 사망률과 해당 질병의 위험도에 따라 위험도는 매번 변화가 있게 되지만 우리는 동일한 보험료를 내고 내부적인 안내는 잘 받아보지 못하고 있다.

단지 지금 AIG를 가입자로서 말을 했지만, 다른 가입되어 있는 보험회사도 마찬가지 이다.
우선 내가 가입하고 있는 보험 상품에 대해 설명하고 다른 상품을 소개한다.

이럴때마다 내 정보는 도대체 누구누구에게 가 있는 것일까? 생각한다.
하루에도 수도없이 오는 스팸문자와 내가 돈을 주고 가입한 보험회사들 마저 내 정보를 이런식으로 텔레마케터들의 사냥감일 뿐인 정보가 되고 있는 것은 아닌지.

초창기 외국계 보험사에 대한 건전성과 좋은 이미지도 이젠 국내 영업환경에 적응(?)을 해서인지 지저분한 영업관행을 따르고 있다.

선진 금융환경을 자랑했으면 끝까지 좀 해주었으면 좋겠다.
제발 돈 아끼겠다고 우리나라 후진 시스템을 따라가려고 하다가는 결국 전세계 본인들 고객에 대한 신뢰마저도 무너지게 될 수도 있음을 알았으면 한다.